ACCOGLIENZA OSPITI (ACCUEIL)

L' accueil è il termine francese che indica l’accoglienza all’ospite che arriva in villaggio e, allo stesso tempo, il saluto a quello che parte.

La giornata dedicata agli arrivi e alle partenze si svolge in modo diverso dalle altre.

 

Innanzi tutto il normale svolgimento delle attività viene parzialmente sospeso, in modo che tutti i componenti dell’animazione, a turno, possono dedicarsi al "ricambio" degli ospiti, creando un punto d’incontro nelle vicinanze della hall-reception.

 

Questo servirà per dare il benvenuto in vari modi, esibendo naturalmente un look perfetto, che può variare dalla divisa dell’equipe all’utilizzo della costumeria del villaggio travestendosi simpaticamente, e un sorriso smagliante, soprattutto a coloro che arrivano stravolti da un lungo viaggio;

attenzione a non eccedere per evitare di diventare antipatici e assillanti, ricordando che il primo impatto costituisce il biglietto di visita del villaggio.

 

Nell’occasione si può offrire una bevanda dissetante o un cocktail, preventivamente concordato con la direzione, si aiuta l’ospite ad orientarsi nella struttura, per poi indirizzarlo verso la reception per la registrazione alberghiera e la consegna della camera

(o dell’appartamento)

Durante l’Accueil si può aiutare il cliente nel portare le valige in stanza (non è obbligatorio, è tutt’al più una forma di cortesia) e si possono fornire le prime informazioni sulle attività e le possibilità del villaggio, rimandando il tutto alla sera stessa degli arrivi che è il primo appuntamento importantissimo:

- la presentazione dell’Èquipe.

 

In ogni caso non vanno trascurate le persone in partenza, che devono ricevere un saluto cordiale, ultima immagine della vacanza trascorsa.

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